سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Bora نحرص على رضاكم ونبغى تكون تجربة التسوق معانا سهلة وواضحة، لذلك وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان حقوق العميل وتنظيم إجراءات الطلبات.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الإرجاع الموضحة أدناه.
شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
حتى نقدر نقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع، نأمل التأكد من التالي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تركيبه.
- أن يكون المنتج غير متضرر أو متعرض لأي تغيير من قبل العميل.
- الاحتفاظ بالعبوة والتغليف الأصلي وجميع الملحقات الموجودة مع المنتج.
- أن يكون المنتج قابلًا للاسترجاع حسب طبيعته.
- تقديم رقم الطلب أو البيانات اللازمة للتحقق من عملية الشراء.
- في حال وجود شروط خاصة على منتج معين، يتم توضيحها في صفحة المنتج.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصلكم المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، نرجو التواصل مع خدمة عملاء Bora في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وإرسال الصور المطلوبة عند الحاجة، حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومعالجتها بالشكل المناسب.
وفي حال ثبت أن الخطأ أو الضرر ناتج عن المتجر أو أثناء عملية الشحن، يتم التعامل مع الحالة وفق الإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
الاستبدال
في حال رغبتكم باستبدال المنتج بمنتج آخر، يتم التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح المنتج المطلوب استبداله، ويخضع قبول الاستبدال لتوفر المنتج واستيفاء شروط الاستبدال.
وفي حال كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يتم سداد فرق السعر حسب الطريقة المتاحة في المتجر.
الاسترجاع واسترداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد عملية الاسترجاع.
ويتم إعادة المبلغ للعميل من خلال وسيلة الدفع المعتمدة، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات بسبب طبيعتها أو في حال تم استخدامها أو فتحها بطريقة تؤثر على إمكانية إعادة بيعها، ويتم تطبيق الشروط الموضحة على صفحة المنتج عند وجودها.
إلغاء الطلب
إذا رغب العميل في إلغاء الطلب، يفضل التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن قبل تجهيز أو شحن الطلب.
وفي حال تم شحن الطلب، قد لا يكون بالإمكان إلغاؤه مباشرة، وتطبق عليه إجراءات الاسترجاع المعتمدة.
رسوم الشحن والاسترجاع
تختلف مسؤولية تكاليف الشحن أو الاسترجاع حسب سبب الإرجاع وحالة الطلب، وفي حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف أو غير مطابق، يتم التعامل مع الحالة بما يحفظ حق العميل.
أما في حالات الاسترجاع الناتجة عن تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج، فقد تطبق رسوم الشحن أو الاسترجاع وفق الحالة.
كيف تقدمون طلب استبدال أو استرجاع؟
لإتمام الطلب بكل سهولة:
- التواصل مع خدمة عملاء Bora.
- توضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- إرسال أي صور أو معلومات مطلوبة عند الحاجة.
- انتظار تأكيد الطلب وتعليمات إرجاع المنتج.
- بعد وصول المنتج وفحصه، يتم استكمال إجراءات الاستبدال أو استرداد المبلغ حسب الحالة.
رضاكم يهمنا، ونسعى دائمًا في Bora لتقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة من بداية الطلب وحتى استلامه.